Back Office Bancario | Disputas y Contracargos | Inglés B1
NTT DATA, Inc.
Sobre la empresa
NTT DATA, Inc. is a trusted global innovator of business and technology services. We're committed to helping clients innovate, optimize and transform for long-term success. Our R&D investments help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure, and connectivity.
Descripción del puesto
En NTT DATA buscamos un/a Operador/a de Operaciones Bancarias para incorporarse a un nuevo servicio internacional de gestión de disputas y contracargos de operaciones con tarjetas. Buscamos una persona con experiencia en operaciones bancarias y gestión de disputas, que cuente con un nivel de inglés B1 para comprender y atender casos escritos en dicho idioma. ¿Qué harás? - Gestionar disputas y contracargos relacionados con operaciones de tarjetas. - Revisar y atender las casuísticas recibidas mediante tickets. - Analizar la información y documentación asociada a cada caso. - Registrar y actualizar correctamente la información en las herramientas correspondientes. - Dar seguimiento a los casos asignados hasta su resolución. - Cumplir con los procedimientos, tiempos de atención y estándares de calidad establecidos. - Identificar casos que requieran revisión adicional y derivarlos al referente operativo. - Interpretar y gestionar comunicaciones escritas en inglés. - Participar en las capacitaciones brindadas por el equipo internacional. - Apoyar en la elaboración y actualización de reportes operativos. ¿Qué buscamos? - Experiencia mínima de 2 años en operaciones bancarias. - Experiencia indispensable en gestión de disputas y/o contracargos relacionados con tarjetas. - Inglés mínimo B1, con capacidad para comprender y gestionar casuísticas escritas en dicho idioma. - Capacidad para comprender instrucciones generales durante capacitaciones en inglés. - Excel avanzado para el registro, seguimiento y análisis de información. - Deseable conocimiento de normativa, procedimientos y marcas de tarjetas. - Capacidad de análisis, organización y atención al detalle. - Orientación al cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad. - Disponibilidad para incorporarse lo antes posible. Condiciones de la posición - Modalidad híbrida (asistencia presencial como mínimo una vez al mes). - Horario de trabajo de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. - Capacitación a cargo de un equipo internacional. ¿Qué ofrecemos? - Ingreso a planilla completa desde el primer día. - Todos los beneficios de ley. - Laptop corporativa y herramientas necesarias para trabajar desde casa. - Formación especializada con un equipo internacional. - Desarrollo profesional dentro de una compañía global.