Coordinador/a de Operaciones Bancarias | Disputas y Contracargos | Inglés B2
NTT DATA, Inc.
Sobre la empresa
NTT DATA, Inc. is a trusted global innovator of business and technology services. We're committed to helping clients innovate, optimize and transform for long-term success. Our R&D investments help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure, and connectivity.
Descripción del puesto
En NTT DATA buscamos un/a Coordinador/a de Operaciones Bancarias para incorporarse a un nuevo servicio internacional de gestión de disputas y contracargos de operaciones con tarjetas. Buscamos una persona con experiencia en operaciones bancarias, capacidad para coordinar la actividad diaria de un equipo y dominio del inglés para gestionar casos escritos y comunicarse con equipos internacionales. ¿Qué harás? - Coordinar y dar seguimiento a la actividad diaria del equipo operativo. - Supervisar la gestión de disputas y contracargos relacionados con operaciones de tarjetas. - Distribuir y monitorear la carga de trabajo del equipo. - Actuar como referente operativo ante consultas, incidencias y casos que requieran escalamiento. - Verificar el cumplimiento de los procedimientos, tiempos de atención y estándares de calidad. - Realizar seguimiento a indicadores operativos y elaborar reportes de gestión. - Brindar soporte al equipo durante la revisión y resolución de casuísticas. - Asegurar la correcta interpretación y atención de los casos recibidos en inglés mediante tickets. - Participar en capacitaciones y reuniones con equipos internacionales. - Acompañar las auditorías realizadas sobre las operaciones gestionadas. - Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar los procesos. ¿Qué buscamos? - Experiencia de 4 a 5 años o más en operaciones bancarias. - Experiencia indispensable en gestión de disputas y/o contracargos relacionados con tarjetas. - Experiencia coordinando actividades operativas y realizando seguimiento a equipos. - Inglés mínimo B2, con capacidad para mantener conversaciones con equipos de habla inglesa. - Capacidad para comprender capacitaciones y gestionar casuísticas escritas en inglés. - Excel avanzado para el seguimiento, análisis y elaboración de reportes. - Deseable conocimiento de normativa, procedimientos y marcas de tarjetas. - Capacidad de organización, análisis y resolución de incidencias. - Habilidades de comunicación, coordinación y orientación a resultados. - Disponibilidad para incorporarse lo antes posible. Condiciones de la posición - Modalidad híbrida (asistencia presencial como mínimo una vez al mes). - Horario de trabajo de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. - Capacitación a cargo de un equipo internacional. ¿Qué ofrecemos? - Ingreso a planilla completa desde el primer día. - Todos los beneficios de ley. - Cobertura de EPS. - Tarjeta de alimentos. - Laptop corporativa y herramientas necesarias para trabajar desde casa. - Formación especializada con un equipo internacional. - Desarrollo profesional dentro de una compañía global.