Analista de Contracargos y Disputas Bancarias | Inglés B2
NTT DATA
Sobre la empresa
Somos una consultora multinacional parte del grupo NTT DATA. Ofrecemos soluciones de negocio, estrategia, transformación digital, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing. Creamos valor y desarrollamos proyectos estratégicos y de alto impacto para nuestros clientes
Descripción del puesto
En NTT DATA buscamos profesionales con experiencia en operaciones bancarias y gestión de disputas o contracargos para incorporarse a un nuevo servicio internacional relacionado con operaciones de tarjetas. ¿Qué harás? - Gestionar disputas y contracargos relacionados con operaciones realizadas con tarjetas. - Revisar y atender las casuísticas recibidas mediante tickets. - Analizar la información y documentación asociada a cada caso. - Realizar la defensa documental de las operaciones de acuerdo con los procedimientos establecidos. - Registrar y actualizar correctamente la información en las herramientas correspondientes. - Dar seguimiento a los casos asignados hasta su resolución. - Gestionar ajustes, extornos o devoluciones cuando corresponda. - Cumplir con los procedimientos, tiempos de atención y estándares de calidad establecidos. - Identificar los casos que requieran revisión adicional y derivarlos al referente operativo. - Interpretar y gestionar comunicaciones escritas en inglés. - Participar en capacitaciones brindadas por equipos internacionales. ¿Qué buscamos? - Experiencia mínima de 2 años en operaciones bancarias. - Experiencia indispensable en gestión de disputas y/o contracargos relacionados con tarjetas. - Inglés mínimo B2, con capacidad para comunicarse con equipos internacionales, comprender capacitaciones y gestionar casos escritos en dicho idioma. - Excel avanzado para el registro, seguimiento y análisis de información. - Deseable conocimiento de normativa, procedimientos y marcas de tarjetas como Visa o Mastercard. - Capacidad de análisis, organización y atención al detalle. - Orientación al cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad. - Disponibilidad para incorporarse lo antes posible. Condiciones de la posición - Modalidad híbrida, con asistencia presencial como mínimo una vez al mes. - Horario de trabajo de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. - Formación aproximada de dos semanas, manteniendo el mismo horario y modalidad. - Capacitación a cargo de un equipo internacional. ¿Qué ofrecemos? - Ingreso a planilla completa desde el primer día. - Todos los beneficios de ley. - Laptop corporativa y herramientas necesarias para trabajar desde casa. - Formación especializada con un equipo internacional. - Oportunidad de incorporarte a un nuevo servicio con potencial de crecimiento. - Desarrollo profesional dentro de una compañía global.