Back Office Bancario | Disputas y Contracargos | Inglés B2
NTT DATA, Inc.
Sobre la empresa
NTT DATA, Inc. is a trusted global innovator of business and technology services. We're committed to helping clients innovate, optimize and transform for long-term success. Our R&D investments help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure, and connectivity.
Descripción del puesto
En NTT DATA buscamos profesionales con experiencia en operaciones bancarias y gestión de disputas o contracargos para incorporarse a un nuevo servicio internacional relacionado con operaciones de tarjetas. ¿Qué harás? - Gestionar disputas y contracargos relacionados con operaciones realizadas con tarjetas. - Revisar y atender las casuísticas recibidas mediante tickets. - Analizar la información y documentación asociada a cada caso. - Realizar la defensa documental de las operaciones de acuerdo con los procedimientos establecidos. - Registrar y actualizar correctamente la información en las herramientas correspondientes. - Dar seguimiento a los casos asignados hasta su resolución. - Gestionar ajustes, extornos o devoluciones cuando corresponda. - Cumplir con los procedimientos, tiempos de atención y estándares de calidad establecidos. - Identificar los casos que requieran revisión adicional y derivarlos al referente operativo. - Interpretar y gestionar comunicaciones escritas en inglés. - Participar en capacitaciones brindadas por equipos internacionales. ¿Qué buscamos? - Experiencia mínima de 2 años en operaciones bancarias. - Experiencia indispensable en gestión de disputas y/o contracargos relacionados con tarjetas. - Inglés mínimo B2, con capacidad para comunicarse con equipos internacionales, comprender capacitaciones y gestionar casos escritos en dicho idioma. - Excel avanzado para el registro, seguimiento y análisis de información. - Deseable conocimiento de normativa, procedimientos y marcas de tarjetas como Visa o Mastercard. - Capacidad de análisis, organización y atención al detalle. - Orientación al cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad. - Disponibilidad para incorporarse lo antes posible. Condiciones de la posición - Modalidad híbrida, con asistencia presencial como mínimo una vez al mes. - Horario de trabajo de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. - Formación aproximada de dos semanas, manteniendo el mismo horario y modalidad. - Capacitación a cargo de un equipo internacional. ¿Qué ofrecemos? - Ingreso a planilla completa desde el primer día. - Todos los beneficios de ley. - Laptop corporativa y herramientas necesarias para trabajar desde casa. - Formación especializada con un equipo internacional. - Oportunidad de incorporarte a un nuevo servicio con potencial de crecimiento. - Desarrollo profesional dentro de una compañía global.