Jefe De Calidad De Agencia Remota Senior
Scotiabank
Sobre la empresa
Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital. Con un equipo de más de 90,000 empleados y alrededor de $1.1 billones en activos (al 31 de octubre de 2020), Scotiabank cotiza sus acciones en la Bolsa de Valores de Toronto (TSX: BNS) y la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE: BNS).Para obtener más información, visite http://www.scotiabank.com
Descripción del puesto
ID de la solicitud: 274118 Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño. Propósito Contribuye al éxito general de la Unidad de Distribución en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales se lleven a cabo en apoyo a las estrategias y objetivos de negocio del equipo. Asimismo, asegura que todas las actividades se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. ¿A qué retos te enfrentarás? - Promover una cultura centrada en el cliente, buscando profundizar las relaciones y aprovechar los sistemas, conocimientos y capacidades del Banco. - Confirmar las ventas realizadas por los funcionarios de la Agencia Remota y cerradas telefónicamente, validando las grabaciones y el cumplimiento de los protocolos, speech y scripts de venta establecidos. - Coordinar con los jefes de servicio de las agencias físicas el envío de documentos y las gestiones necesarias para el cierre de operaciones financieras, incluyendo toma de firmas, validación biométrica y operaciones en ventanilla. - Realizar el seguimiento y control de la regularización de rubros pendientes en el CDR. - Coordinar con las áreas internas para asegurar procesos oportunos, ágiles y correctos, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio y una adecuada atención al cliente. - Controlar el checklist documentario, verificar datos y validar que las solicitudes cuenten con todos los documentos requeridos según la normativa vigente para las operaciones financieras del canal. - Brindar soporte en el uso de canales virtuales para las transacciones solicitadas por los clientes atendidos por los funcionarios de la Agencia Remota. - Mantenerse actualizado sobre las normas, circulares y comunicados relacionados con temas operativos y de seguridad, así como sobre las características y beneficios de los productos y servicios ofrecidos por el Banco. - Asegurar que el equipo comercial y de soporte de la Agencia Remota cuente con información actualizada, con la finalidad de prevenir o minimizar riesgos operacionales y posibles observaciones de los entes reguladores. - Comprender la cultura de riesgo del Banco y considerar el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias. - Ejecutar operaciones eficaces y eficientes, garantizando la idoneidad, el cumplimiento y la efectividad de los controles diarios del negocio. - Cumplir con las obligaciones orientadas a reducir los riesgos operacionales, regulatorios, de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y conducta, de acuerdo con los marcos, manuales y pautas internas del Banco. ¿Qué esperamos de ti? - Estudios universitarios en curso, desde los últimos ciclos, o carrera técnica culminada en Administración, Contabilidad, Economía, Ingeniería Industrial o carreras afines. - Deseable contar con cursos de especialización en banca. - Entre 2 y 4 años de experiencia como asistente de servicios en agencias o en posiciones similares dentro de instituciones financieras. Ubicación(s): Perú : Lima : Lima Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital. En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí [https://www.linkedin.com/safety/go/?url=https%3A%2F%2Fwww%2Escotiabank%2Ecom%2Fcareers%2Fen%2Fcareers%2Ftechnical-support-for-applicants%2Ehtml&urlhash=u4-0&mt=VvgBGCY9-ffJj2pDIz1ZChV0HdKgX4ALWlju3ULKN4XC1lzVRnL513K48aqvk1FL20Ny0wDKMiJBREx0ajdhD-IXTbEK&isSdui=true]. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.