Back Office Bancario | Reclamos y Operaciones con Tarjetas
NTT DATA, Inc.
Sobre la empresa
NTT DATA, Inc. is a trusted global innovator of business and technology services. We're committed to helping clients innovate, optimize and transform for long-term success. Our R&D investments help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure, and connectivity.
Descripción del puesto
En NTT DATA buscamos profesionales con experiencia en operaciones bancarias y atención de reclamos relacionados con tarjetas para incorporarse a un nuevo servicio del sector financiero. ¿Qué harás? - Gestionar reclamos, disputas y contracargos relacionados con operaciones realizadas con tarjetas. - Revisar y atender los casos recibidos mediante tickets. - Analizar la información y documentación asociada a cada caso. - Registrar y actualizar correctamente la información en los aplicativos correspondientes. - Dar seguimiento a los casos asignados hasta su resolución. - Gestionar ajustes, extornos o devoluciones cuando corresponda. - Identificar casos que requieran una revisión adicional y derivarlos al referente operativo. - Cumplir con los procedimientos, tiempos de atención y estándares de calidad establecidos. - Apoyar en la elaboración y actualización de reportes operativos. ¿Qué buscamos? - Experiencia mínima de 2 años en operaciones bancarias. - Experiencia en reclamos, disputas y/o contracargos relacionados con tarjetas. - Excel avanzado para el registro, seguimiento y análisis de información. - Deseable conocimiento de prevención de fraude, consumos no reconocidos, extornos o devoluciones. - Deseable conocimiento de procedimientos y marcas de tarjetas como Visa o Mastercard. - Capacidad de análisis, organización y atención al detalle. - Orientación al cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad. - Disponibilidad para incorporarse lo antes posible. Condiciones de la posición - Modalidad híbrida, con asistencia presencial de una a dos veces al mes. - Horario de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. - Propuesta salarial bruta mensual de S/ 1,600 a S/ 1,800, según evaluación. ¿Qué ofrecemos? - Ingreso a planilla completa desde el primer día. - Todos los beneficios de ley. - Laptop corporativa y herramientas necesarias para trabajar desde casa. - Formación especializada para el desarrollo de las funciones. - Oportunidad de incorporarte a un nuevo servicio con potencial de crecimiento. - Desarrollo profesional dentro de una compañía global.