Supervisor de Operaciones Bancarias | Reclamos y Contracargos
NTT DATA
Sobre la empresa
Somos una consultora multinacional parte del grupo NTT DATA. Ofrecemos soluciones de negocio, estrategia, transformación digital, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing. Creamos valor y desarrollamos proyectos estratégicos y de alto impacto para nuestros clientes
Descripción del puesto
En NTT DATA buscamos un/a Coordinador/a de Reclamos Bancarios y Contracargos para incorporarse a un nuevo servicio internacional relacionado con operaciones de tarjetas. Buscamos un perfil con experiencia en operaciones bancarias, gestión de disputas o contracargos, coordinación de actividades operativas y dominio del inglés para comunicarse con equipos internacionales. ¿Qué harás? - Coordinar y dar seguimiento a la actividad diaria del equipo operativo. - Supervisar la gestión de reclamos, disputas y contracargos relacionados con operaciones de tarjetas. - Distribuir y monitorear la carga de trabajo del equipo. - Actuar como referente ante consultas, incidencias y casos que requieran escalamiento. - Verificar el cumplimiento de los procedimientos, tiempos de atención y estándares de calidad. - Realizar seguimiento a indicadores operativos y elaborar reportes de gestión. - Brindar soporte al equipo durante la revisión y resolución de casos. - Asegurar la correcta interpretación y atención de los tickets recibidos en inglés. - Participar en capacitaciones y reuniones con equipos internacionales. - Acompañar las auditorías realizadas sobre las operaciones gestionadas. - Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar los procesos. ¿Qué buscamos? - Experiencia de 4 años o más en operaciones bancarias. - Experiencia indispensable en reclamos, disputas y/o contracargos relacionados con tarjetas. - Experiencia coordinando actividades operativas y realizando seguimiento a equipos. - Inglés mínimo B2, con capacidad para mantener conversaciones con equipos internacionales. - Excel avanzado para el seguimiento, análisis y elaboración de reportes. - Deseable conocimiento de prevención de fraude, consumos no reconocidos, extornos y devoluciones. - Deseable conocimiento de normativa, procedimientos y marcas de tarjetas como Visa o Mastercard. - Capacidad de análisis, organización y resolución de incidencias. - Habilidades de comunicación, coordinación y orientación a resultados. - Disponibilidad para incorporarse lo antes posible. Condiciones de la posición - Modalidad híbrida, con asistencia presencial de una a dos veces al mes. - Horario de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. - Capacitación a cargo de un equipo internacional. ¿Qué ofrecemos? - Ingreso a planilla completa desde el primer día. - Todos los beneficios de ley. - Cobertura de EPS. - Tarjeta de alimentos. - Laptop corporativa y herramientas necesarias para trabajar desde casa. - Formación especializada con un equipo internacional. - Desarrollo profesional dentro de una compañía global.