Asistente de Operaciones Bancarias | Reclamos de Tarjetas
NTT DATA
Sobre la empresa
Somos una consultora multinacional parte del grupo NTT DATA. Ofrecemos soluciones de negocio, estrategia, transformación digital, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing. Creamos valor y desarrollamos proyectos estratégicos y de alto impacto para nuestros clientes
Descripción del puesto
En NTT DATA buscamos profesionales con experiencia en operaciones bancarias y atención de reclamos relacionados con tarjetas para incorporarse a un nuevo servicio del sector financiero. ¿Qué harás? - Gestionar reclamos, disputas y contracargos relacionados con operaciones realizadas con tarjetas. - Revisar y atender los casos recibidos mediante tickets. - Analizar la información y documentación asociada a cada caso. - Registrar y actualizar correctamente la información en los aplicativos correspondientes. - Dar seguimiento a los casos asignados hasta su resolución. - Gestionar ajustes, extornos o devoluciones cuando corresponda. - Identificar casos que requieran una revisión adicional y derivarlos al referente operativo. - Cumplir con los procedimientos, tiempos de atención y estándares de calidad establecidos. - Apoyar en la elaboración y actualización de reportes operativos. ¿Qué buscamos? - Experiencia mínima de 2 años en operaciones bancarias. - Experiencia en reclamos, disputas y/o contracargos relacionados con tarjetas. - Excel avanzado para el registro, seguimiento y análisis de información. - Deseable conocimiento de prevención de fraude, consumos no reconocidos, extornos o devoluciones. - Deseable conocimiento de procedimientos y marcas de tarjetas como Visa o Mastercard. - Capacidad de análisis, organización y atención al detalle. - Orientación al cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad. - Disponibilidad para incorporarse lo antes posible. Condiciones de la posición - Modalidad híbrida, con asistencia presencial de una a dos veces al mes. - Horario de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. - Propuesta salarial bruta mensual de S/ 1,600 a S/ 1,800, según evaluación. ¿Qué ofrecemos? - Ingreso a planilla completa desde el primer día. - Todos los beneficios de ley. - Laptop corporativa y herramientas necesarias para trabajar desde casa. - Formación especializada para el desarrollo de las funciones. - Oportunidad de incorporarte a un nuevo servicio con potencial de crecimiento. - Desarrollo profesional dentro de una compañía global.