Analista Middle de Experiencia al Cliente
Interbank
Sobre la empresa
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Descripción del puesto
Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Analista Middle de Experiencia al Cliente. Tu objetivo principal será: Gestionar y contribuir a la evolución de la experiencia del cliente ante incidentes y mantenimientos del banco, asegurando una respuesta ágil, coordinada y enfocada en minimizar su impacto en nuestros clientes y en el NPS. Impulsar una mirada E2E que permita anticipar riesgos, articular a los equipos involucrados y convertir cada contingencia en aprendizajes y mejoras para la experiencia del cliente. ¿Cómo lo lograrás? - Gestionar la experiencia E2E del cliente ante incidentes y mantenimientos, coordinando acciones que permitan minimizar su impacto. - Representar la voz del cliente, identificando necesidades, fricciones e impactos para incorporarlos en la gestión de contingencias. - Articular con los diferentes equipos del banco, realizando seguimiento a responsables, compromisos, tiempos de respuesta y escalamientos. - Identificar y anticipar riesgos que puedan afectar la experiencia del cliente, proponiendo acciones preventivas y oportunidades de mejora. - Contribuir al diseño y evolución del modelo de gestión de contingencias, desarrollando estrategias, playbooks y estándares de actuación. - Analizar el impacto de los incidentes en la experiencia y el NPS, identificando patrones y oportunidades de mejora. - Impulsar automatizaciones y nuevas soluciones que permitan hacer la gestión más ágil, simple y efectiva. - Gestionar situaciones de alta criticidad con sentido de urgencia, capacidad de análisis y criterio para priorizar, coordinando con stakeholders de distintos niveles. ¿Qué necesitamos de ti? - Profesional de Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines. - Experiencia mínima de 2 a 3 años en posiciones relacionadas con experiencia del cliente, gestión de incidentes, proyectos, procesos o similares. - Deseable conocimiento de metodologías de Customer Experience, Service Design, metodologías ágiles, análisis de causa raíz y mejora continua. - Inglés y Microsoft Office a nivel avanzado. - Deseable conocimiento de Power BI y SQL. ¿Qué te ofrecemos en Interbank? Una experiencia INcreíble con nuestro modelo de trabajo flexible “Interbank Eres” Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp. Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú ¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más! En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerad@s en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Tod@s son Bienvenid@s!