Coordinador(ra) de Efectividad de Vendors
Santander Perú
Sobre la empresa
ES EL MOMENTO Santander Perú (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. Santander Consumer Bank se centra en el desarrollo de negocio relacionado con productos de financiación de consumo y canales de venta. Retail & Commercial Banking es un negocio global que integra nuestras actividades de banca minorista y comercial como Financiera SURGIR.
Descripción del puesto
Santander Consumer Bank está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Estamos en la búsqueda del mejor Talento para que se una a nuestro equipo como Coordinador(ra) de Efectividad de Vendors🚀 Responsabilidades: - Liderar a un grupo de sectoristas o supervisores de empresas externas de cobranza, definiendo objetivos, prioridades y estándares de gestión, y desarrollando sus capacidades para asegurar una ejecución consistente. - Definir el plan de trabajo de cada vendor a partir de las metas del Banco, las características de la cartera y las brechas operativas identificadas en su desempeño. - Realizar reuniones diarias con el equipo para revisar resultados, alertas y compromisos, y calibrar oportunamente la estrategia de gestión aplicada por los vendors. - Analizar indicadores, tendencias, productividad y resultados por vendor, segmento y estrategia, con el fin de detectar desviaciones, determinar sus causas y anticipar riesgos de incumplimiento. - Diseñar acciones correctivas concretas, con responsables, plazos e indicadores de éxito, y realizar seguimiento a su implementación y ejecución hasta recuperar la trayectoria esperada. - Definir y ajustar el modelo de asignación y competencia entre vendors, estableciendo reglas transparentes que incentiven la productividad, la calidad de gestión y la recuperación de la cartera. - Determinar la estructura de asignación de cada segmento a los vendors, considerando capacidad operativa, especialización, desempeño histórico, costo y nivel de riesgo. - Diseñar, estandarizar y supervisar protocolos y mejores prácticas de cobranza cuya efectividad haya sido comprobada, asegurando su correcta adopción por los proveedores. Requisitos: - Profesional universitario de ingeniería, adeministración, economía o carreras afines. - 3 años de experiencia en cobranzas en sistemas financieros y gestionando empresas externas de cobranza, estudios jurídicos, contact centers o proveedores similares. - 2 años de experiencia liderando equipos - Experiencia comprobada en definición de estrategias, distribución de cartera, seguimiento de metas y ejecución de planes correctivos. - Conocimientos: gestión de cobranza, análisis de indicadores, gestión de riesgos, control interno - Herramientas: - Microsoft Excel (avanzado) - SQL y Power BI (básico)