Coordinador/a de Operaciones Bancarias | Reclamos | Inglés B2
NTT DATA
Sobre la empresa
Somos una consultora multinacional parte del grupo NTT DATA. Ofrecemos soluciones de negocio, estrategia, transformación digital, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing. Creamos valor y desarrollamos proyectos estratégicos y de alto impacto para nuestros clientes
Descripción del puesto
En NTT DATA buscamos un/a Coordinador/a de Operaciones Bancarias para incorporarse a un nuevo servicio internacional de gestión de disputas y contracargos de operaciones con tarjetas. Buscamos una persona con experiencia en operaciones bancarias, capacidad para coordinar la actividad diaria de un equipo y dominio del inglés para gestionar casos escritos y comunicarse con equipos internacionales. ¿Qué harás? - Coordinar y dar seguimiento a la actividad diaria del equipo operativo. - Supervisar la gestión de disputas y contracargos relacionados con operaciones de tarjetas. - Distribuir y monitorear la carga de trabajo del equipo. - Actuar como referente operativo ante consultas, incidencias y casos que requieran escalamiento. - Verificar el cumplimiento de los procedimientos, tiempos de atención y estándares de calidad. - Realizar seguimiento a indicadores operativos y elaborar reportes de gestión. - Brindar soporte al equipo durante la revisión y resolución de casuísticas. - Asegurar la correcta interpretación y atención de los casos recibidos en inglés mediante tickets. - Participar en capacitaciones y reuniones con equipos internacionales. - Acompañar las auditorías realizadas sobre las operaciones gestionadas. - Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar los procesos. ¿Qué buscamos? - Experiencia de 4 a 5 años o más en operaciones bancarias. - Experiencia indispensable en gestión de disputas y/o contracargos relacionados con tarjetas. - Experiencia coordinando actividades operativas y realizando seguimiento a equipos. - Inglés mínimo B2, con capacidad para mantener conversaciones con equipos de habla inglesa. - Capacidad para comprender capacitaciones y gestionar casuísticas escritas en inglés. - Excel avanzado para el seguimiento, análisis y elaboración de reportes. - Deseable conocimiento de normativa, procedimientos y marcas de tarjetas. - Capacidad de organización, análisis y resolución de incidencias. - Habilidades de comunicación, coordinación y orientación a resultados. - Disponibilidad para incorporarse lo antes posible. Condiciones de la posición - Modalidad híbrida (asistencia presencial como mínimo una vez al mes). - Horario de trabajo de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. - Capacitación a cargo de un equipo internacional. ¿Qué ofrecemos? - Ingreso a planilla completa desde el primer día. - Todos los beneficios de ley. - Cobertura de EPS. - Tarjeta de alimentos. - Laptop corporativa y herramientas necesarias para trabajar desde casa. - Formación especializada con un equipo internacional. - Desarrollo profesional dentro de una compañía global.