OPS ENG ASSOCIATE
BBVA
Sobre la empresa
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Descripción del puesto
¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito. Tipo de Contrato: Regular (Indefinido) ¿Qué estamos buscando? - Gestionar y controlar los servicios de impresión de Estados de Cuenta y Notas, incluyendo la atención, distribución, implementación de mejoras así como el seguimiento de incidencias. - Gestionar el reenvio de estados de cuenta a traves del Frontal único de Consultas de Notificaciones , de acuerdo a solicitud del cliente. - Supervisar los KPIs y SLAs de los servicios tercerizados , asegurando con los gestores de cuenta del proveedor la adecuada prestación del servicio según contrato y liderando mesas de trabajo para la revisión de resultados, escalamientos , gestión de reclamos y mejora continua. - Gestionar los servicios de distribución y mensajería del banco (diaria, valorada, motorizados y envíos internacionales ), así como el servicio SIM y paquetería a nivel nacional. - Controlar de forma integral la logística operativa de valijas a nivel nacional, asegurando la fluidez en los recojos y entregas, garantizando el stock óptimo de los implementos necesarios para la distribución. - Participar activamente en los procesos de licitación de los servicios de la Fábrica de Tarjetas, gestionando los RFP, adendas y contratos, así como los entregables requeridos por los frentes de control para su formalización, asegurando la vigencia contractual y continuidad de los servicios. - Gestionar y controlar el presupuesto asignado, asegurando la correcta facturación, reclasificación y gasto de las cuentas de Mensajería, Tren de Impresión, Portes, Tarjetas y servicios a cargo. - Gestionar los requerimientos , incidencias y nuevas funcionalidades asociadas a los procesos de distribución y estampación de tarjetas, brindando soporte a las unidades e impulsando el desarrollo e implementación de mejoras. - Gestionar requerimientos especiales de auditorías internas y externas, SBS, Legal y otras áreas involucradas, asegurando la recopilación, validación, entrega oportuna de la documentación y evidencias correspondientes. - Controlar el Proceso general de Constancias de No Adeudo. - Evaluar proactivamente los procesos asignados y desarrollar eficiencias mediante Inteligencia Artificial, optimizando la precisión y trazabilidad operativa de los servicios a cargo. - Otras funciones que le asigne su jefe inmediato. Requisitos: - Universitario de las carreras de administración, economía, ingeniería industrial, o afines. - Experiencia de 3 años supervisando y trabajando con proveedores. - Experiencia liderando equipos tercerizados. - Conocimiento de la logística bancaria (documentos. valijas, premios, paquetería, etc - red de oficinas). - Noción de manejo contractual. - Manejo de presupuesto (valorado). - Manejo de la IA. - Habilidades blandas: trabajo en equipo, comunicación efectiva, proactividad, negociación, adaptabilidad, organización.