OpsHub Support Engineer
Yape
Sobre la empresa
En Yape, transformamos la vida diaria de millones y, al mismo tiempo, promovemos un entorno laboral donde el talento es nuestra prioridad. Contamos con talento nacional e internacional, que enriquece nuestra mirada y fortalece nuestra cultura. Nuestro objetivo es potenciar capacidades, fomentar la diversidad y poner siempre a las personas en el centro. Creemos que cuando el talento crece, la organización también lo hace; por eso apostamos por el desarrollo, el aprendizaje ágil y la colaboración para generar un impacto real en nuestros equipos у resultados. 💜
Descripción del puesto
Somos más de 20 millones de yaperos y 3 millones de negocios que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y clave del ecosistema digital del Perú. Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos. Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento. Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas. ¡Contágiate de la Vibra Yape y haz que la vida fluya! Misión de la posición Asegurar la continuidad y estabilidad de los servicios de Yape mediante el diagnóstico y resolución de incidentes técnicos de segundo nivel, la ejecución de acciones de mitigación y la mejora continua de los procesos operativos. Responsabilidades - Diagnosticar incidentes técnicos mediante el análisis y la correlación de logs, métricas, trazas y cambios recientes en los servicios. - Resolver incidentes recurrentes o de complejidad intermedia, ejecutando acciones correctivas y mitigaciones previamente autorizadas. - Validar la recuperación de los servicios después de cada intervención, utilizando señales técnicas y funcionales. - Escalar incidentes a los equipos de SRE, Plataforma o squads cuando sea necesario, proporcionando evidencias, hipótesis, acciones realizadas y resultados. - Coordinar con el equipo de soporte de primer nivel (N1), brindando orientación técnica y compartiendo conocimientos para fortalecer su capacidad de resolución. - Participar en la atención de incidentes críticos, ejecutando acciones de contención en coordinación con los equipos responsables. - Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras en alertas, procedimientos y documentación operativa. - Desarrollar automatizaciones para reducir tareas manuales y agilizar el diagnóstico y la atención de incidentes. - Mantener actualizados los runbooks y la documentación de diagnósticos, soluciones y lecciones aprendidas. - Cumplir con los procedimientos de seguridad y control de cambios durante las intervenciones operativas. Requisitos Indispensables: - Formación en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software o carreras afines. - Mínimo 4 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones tecnológicas, gestión de incidentes o posiciones afines. - Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes de segundo nivel (N2) en aplicaciones o servicios tecnológicos. - Experiencia analizando logs, métricas y trazas mediante Amazon CloudWatch, Datadog o herramientas similares. - Conocimiento de servicios de AWS, como EC2, Lambda, ECS/EKS, RDS, DynamoDB, S3, API Gateway y balanceadores de carga. - Conocimiento en diagnóstico de aplicaciones backend, APIs, microservicios, bases de datos, colas y flujos de integración. - Manejo de Bash, Python o herramientas similares para automatizar tareas y realizar validaciones técnicas. - Conocimiento de contenedores, Kubernetes, CI/CD, Git e infraestructura como código. - Experiencia documentando incidentes, evidencias técnicas y procedimientos de atención. - Conocimiento de buenas prácticas de seguridad operacional, manejo de credenciales y control de accesos. Deseables: - Experiencia en análisis de incidentes recurrentes y elaboración de análisis preliminares de causa raíz. - Experiencia creando o mejorando runbooks y bases de errores conocidos. - Conocimiento de prácticas de Problem Management y gestión de incidentes críticos.