OpsHub Associate Lead
Yape
Sobre la empresa
En Yape, transformamos la vida diaria de millones y, al mismo tiempo, promovemos un entorno laboral donde el talento es nuestra prioridad. Contamos con talento nacional e internacional, que enriquece nuestra mirada y fortalece nuestra cultura. Nuestro objetivo es potenciar capacidades, fomentar la diversidad y poner siempre a las personas en el centro. Creemos que cuando el talento crece, la organización también lo hace; por eso apostamos por el desarrollo, el aprendizaje ágil y la colaboración para generar un impacto real en nuestros equipos у resultados. 💜
Descripción del puesto
Somos más de 20 millones de yaperos y 3 millones de negocios que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y clave del ecosistema digital del Perú. Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos. Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento. Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas. ¡Contágiate de la Vibra Yape y haz que la vida fluya! Misión de la posición Liderar la operación de soporte tecnológico de Yape, asegurando la atención continua de eventos e incidentes, la coordinación efectiva de los equipos involucrados y la mejora de los procesos operativos para contribuir a la estabilidad de los servicios. Responsabilidades - Liderar la operación de OpsHub, asegurando la cobertura de turnos y la atención oportuna de eventos e incidentes. - Gestionar y acompañar a los equipos de soporte de primer y segundo nivel (N1 y N2), asegurando una correcta clasificación, priorización y escalamiento de incidentes. - Coordinar la atención de incidentes de principio a fin, desde su detección hasta la estabilización del servicio y su cierre operativo. - Liderar la coordinación de incidentes críticos, convocando a los equipos de SRE, Plataforma, squads, negocio y proveedores cuando corresponda. - Asegurar una comunicación clara y oportuna sobre el estado, impacto y avance de los incidentes. - Supervisar el monitoreo de servicios y promover mejoras para reducir alertas innecesarias y escalamientos incorrectos. - Liderar el seguimiento de incidentes recurrentes, asegurando el análisis de causa raíz y la implementación de acciones correctivas. - Asegurar que la información de los incidentes se registre de manera completa y trazable en las herramientas de gestión. - Gestionar y mantener actualizados los procedimientos operativos, runbooks y documentación de errores conocidos. - Monitorear indicadores de operación y soporte, como tiempos de atención, cumplimiento de SLA, recurrencia y calidad de los escalamientos. - Identificar oportunidades de automatización y mejora en procesos, herramientas, cobertura y prácticas operativas. - Garantizar una transferencia ordenada de información entre turnos para mantener la continuidad de la operación. Requisitos Indispensables: - Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software o carreras afines. - Mínimo 5 años de experiencia en operaciones tecnológicas, soporte de aplicaciones, gestión de incidentes o posiciones afines. - Experiencia liderando equipos de soporte tecnológico u operaciones de primer y segundo nivel (N1 y N2). - Experiencia gestionando operaciones tecnológicas con cobertura 24x7, incluyendo la organización de turnos y la continuidad entre guardias. - Experiencia coordinando la atención de incidentes tecnológicos críticos, articulando con equipos técnicos, negocio y proveedores. - Conocimiento de gestión de servicios de tecnología (ITSM), incluyendo gestión de incidentes, niveles de servicio, severidades y procesos de escalamiento. - Experiencia utilizando herramientas de gestión de servicios, como Jira Service Management o similares. - Conocimiento de monitoreo operacional en AWS y herramientas como Amazon CloudWatch o Datadog. - Experiencia en gestión de problemas, análisis de causa raíz y seguimiento de acciones correctivas. - Experiencia gestionando procedimientos operativos, runbooks y documentación de conocimiento. - Manejo de indicadores de soporte y operación, como SLA, tiempos de atención, backlog y recurrencia de incidentes. - Experiencia coordinando guardias y escalamientos mediante PagerDuty o herramientas similares. - Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios, priorizar bajo presión y comunicar el estado de incidentes a distintos stakeholders.